美团外卖疑似割会员韭菜,“大数据杀熟”再次被拉上台面
2020-12-18 17:17:17
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近日,《我被美团会员割了韭菜》一文刷爆朋友圈,引发媒体关注。该文作者“漂移神父”控诉美团外卖专割会员韭菜。对此,美团回应称预估配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。“大数据杀熟”再一次被拉上台面。

针对该事件,网经社电子商务研究中心主任曹磊指出:大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。美团公司股价大跌3%,逾400亿市值蒸发。

互联网APP再现大数据杀熟,这样的情况在之前其余的APP上也有发现过。比如携程APP的酒店订购,老用户的价格是新用户的好几倍,推荐的服务价格会更高。这些互联网公司利用先进的算法技术,掌握的大数据资源,知道用户的需求。

美团对此的解释是,配送费和会员身份无关,是因为定位缓存的原因。用户根据实际下单的配送费来计算,针对定位缓存的问题,美团外卖也正在积极改进。

平台根据大数据来杀熟,背后的技术来源是电商销售“千人千面”的技术,其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像,然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

美团与饿了么,激烈竞争

饿了么App月活首超美团外卖App的最大功臣是百亿补贴,对于已建立起消费习惯的一二线城市用户来说,百亿补贴效果有限,但对于下沉市场用户非常管用。

今年,饿了么与阿里整合终于彻底完成,不仅在用户和流量方面相互打通,产品技术等基础设施也上阿里云。

今年7月,饿了么从餐饮外卖平台升级为生活服务平台,代表与美团外卖全面开战,阿里成为其坚强后盾。

律师方超强表示:商家利用大数据给不同客户制定不同销售和服务价格,实际上是一种“价格歧视”,是指商品或服务的提供者提供相同等级、相同质量的商品或服务时,使同等交易条件的接受者在价格上处于不平等地位。

方超强同时还指出,大数据“杀熟”是否侵犯消费者权益,或者侵犯了什么权益,应当结合具体行为具体分析,单纯的“价格歧视”并不一定侵害消费者权益,它更多的只是电商经济一种特殊的营销手段。而对于消费者来说,只有准确认识大数据“杀熟”现象,才能更准确地了解自己的权益是否被侵害以及如何去维权。

赵占领律师指出:当遇到疑似“大数据杀熟”时,消费者可以“货比三家”。如发现确实存在价格歧视,应通过手机截屏或是录制视频等方式留存证据,并向有关部门反映情况。如果为了保证证据效力、用于起诉,一般需要对操作过程进行公证取证。

总结

美团外卖是美团的核心业务,贡献近六成营收,不容有失,但眼下正面临巨大考验,刚安抚完商家情绪,又被卷入大数据杀熟风波,加上来势汹汹的饿了么,其日子并不好过。

退一步讲,即便美团外卖实现躺赢,也并不代美团可以就此松懈,相反仍要绷紧这根弦,随时保持高压的战斗姿态。

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